Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: Sof AI Consult
- Razón social, NIF/CIF y domicilio: Sof AI Consult se encuentra en fase de validación. La identidad completa del responsable se incorporará antes del inicio de la actividad comercial. Mientras tanto, esta web tiene carácter informativo y permite solicitar información o una demo orientativa.
- Correo de contacto: info@sofaiconsult.com
2. Datos que recogemos y cómo los obtenemos
Sof AI Consult recoge datos personales únicamente a través de los siguientes canales:
| Canal | Datos recogidos |
|---|---|
| Formulario de contacto web | Nombre, empresa o sector, email o WhatsApp, descripción de la necesidad y, si se marca voluntariamente, la autorización para recibir novedades. |
| Chat de asistencia en web | Contenido de la conversación iniciada voluntariamente, datos de contacto que el usuario facilite, idioma e identificador técnico de sesión almacenado en el navegador. |
| WhatsApp de contacto | Número de teléfono, nombre de perfil cuando esté disponible y contenido de la conversación iniciada por el usuario. |
| Correo electrónico | Nombre, dirección de email, asunto y datos contenidos en el mensaje enviado voluntariamente a info@sofaiconsult.com. |
También se generan datos técnicos imprescindibles para la seguridad y funcionamiento del servicio, como registros de acceso, dirección IP, fecha y hora. No envíes por estos canales datos especialmente sensibles que no sean necesarios para atender tu consulta. No se dirigen los servicios a menores de 14 años.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para:
- Responder a solicitudes de información, diagnóstico o presupuesto.
- Gestionar la relación comercial y el seguimiento de propuestas.
- Gestionar cuentas, accesos, soporte e incidencias cuando exista una relación con un cliente.
- Proteger la web y los sistemas, prevenir abusos y mantener registros de seguridad.
- Enviar comunicaciones necesarias sobre servicios contratados o solicitados.
- Enviar novedades y comunicaciones comerciales sobre servicios propios, únicamente cuando la persona lo autorice de forma expresa.
El chat y algunas automatizaciones pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para proponer respuestas o clasificar solicitudes. No se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas.
4. Base legal del tratamiento
- Formulario, chat y consultas: aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada y, cuando corresponda, su consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a del RGPD).
- Gestión de la relación comercial: ejecución de un contrato o medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD).
- Seguridad, prevención de fraude y mejora técnica: interés legítimo en mantener la seguridad y el funcionamiento de los sistemas (art. 6.1.f del RGPD).
- Comunicaciones comerciales: consentimiento expreso, opcional y revocable del interesado (art. 6.1.a del RGPD).
5. Plazo de conservación
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades. Las solicitudes y conversaciones previas a una relación contractual se conservarán, con carácter general, durante un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que se solicite antes su supresión.
Los datos de clientes y las configuraciones del servicio se conservarán durante la vigencia de la relación. Tras su cancelación, se eliminarán automáticamente después de 30 días, salvo los datos que deban conservarse por una obligación legal o para la defensa de posibles reclamaciones. Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un máximo de 12 meses. Las copias de seguridad se conservan durante 7 días.
La documentación contractual, contable y fiscal se conservará durante los plazos legales aplicables. Los permisos de comunicaciones comerciales se mantendrán hasta su retirada.
6. Destinatarios y cesiones
Los datos pueden ser tratados por proveedores necesarios para operar la web y los servicios: alojamiento e infraestructura, correo electrónico, mensajería, soporte, automatización y, cuando se active, inteligencia artificial. Entre las tecnologías utilizadas o previstas se encuentran el proveedor de alojamiento del VPS, Google/Gmail, Resend, WhatsApp/Meta, Evolution API y OpenAI. Telegram se utiliza exclusivamente como canal interno de alertas y administración, no como canal de atención al usuario. Cada proveedor actuará como encargado o responsable independiente según el servicio y la relación aplicable.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o estar vinculados a organizaciones internacionales. Cuando proceda, las transferencias se realizarán con las garantías exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información actualizada sobre proveedores y garantías escribiendo a info@sofaiconsult.com.
7. Derechos del interesado
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@sofaiconsult.com indicando el derecho que deseas ejercer. Solo se solicitará información adicional para verificar tu identidad cuando existan dudas razonables sobre ella.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
8. Seguridad
Sof AI Consult aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental. Entre ellas se encuentran el uso de conexiones cifradas, controles de acceso, contraseñas protegidas, registros de actividad, limitación de peticiones y copias de seguridad. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Cookies y almacenamiento local
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